2022年明怡基金會舉辦了『傾聽的力量』BFS(服務使用者回饋系統)培力計畫，我們邀請6家台灣兒少領域NPO參與培力計畫，分別是台北市基督教教會聯合會 乘風少年學園、中華飛揚關懷協會、台灣安心家庭關懷協會、迎曦教育基金會、禪光育幼院、原鄉部落重建文教基金會。
BFS服務使用者回饋系統
『BFS-服務使用者回饋系統』是一個為非營利組織而生的「回饋蒐集方法」，形式包含問卷或其他的蒐集方式， 透過五個步驟: 設計、蒐集、詮釋、行動、對話，幫助非營利組織系統性地蒐集服務使用者有意義的資訊，創造服務的反思及優化。
在這場經驗分享會裡，6家獲選單位會分享他們如何透過兩個月的培力計畫突破蒐集服務使用者回饋的挑戰，及過程中的學習與反思，以實際經驗呼應「精實影響力」服務使用者中心的創新精神。
獲選單位提到他們之所以會參與BFS培力計畫，是因為在既有的蒐集回饋方式(滿意度調查、成效評估量表) 難以滿足他們的蒐集需求，譬如個案經常因為填問卷的慣性或者權力關係，難以真實的表達自己的需求，也讓想要探索服務使用者需求的NPO只能根據自己的觀察調整服務，看到BFS的五大步驟，他們好奇這個蒐集回饋的工具是否真的能夠解決目前遇到的困境。