​精實影響力系列課程|系列一:了解你的使用者

如何問一個好問題 線上工作坊

7月28日 14:00-16:00

​線上ZOOM進行

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活動介紹

服務使用者回饋系統BFS(Beneficiary Feedback System)是明怡基金會為非營利組織設計的回饋蒐集方法,我們相信「使用者為中心」的精神能為服務帶來本質上的改變,透過BFS蒐集有意義的資訊,能為工作者帶來更多服務反思。

 

雖然許多NPO工作者都有設計問卷蒐集服務使用者回饋的經驗,但我們經常不自覺會從 「大人的視角 」、「服務者的視角」 設計題目,而造成服務使用者回饋的不友善。在這場活動中,我們將分享BFS的方法及過去的案例,帶領參與者體驗「如何問一個好問題」。

 

✍️ 如何用問卷目標 #挑選問題

✍️ 如何透過5W1H #改寫問題 ​

✍️ 如何借用薩提爾的冰山理論 #調整問題順序

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學到問卷設計時可以在有限題目中取得更多資訊、以及把填答者的思考層級考慮進來真的很重要⋯

-工作坊參與者回饋

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講師介紹

原承君

服務使用者回饋

​專案經理

​經歷

小草書屋行政專管

倍能顧問公司 SROI專員

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活動流程

​時間

議程

14:05-14:30

BFS-服務使用者回饋系統

14:30-14:40

案例介紹 : 陳綢兒少家園

14:40-15:50

BFS體驗 : 「如何問一個好問題」

15:50-16:00

提問 & 回饋

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